■前两天，黄忠小区一位居民给我发的一条短信让我哭笑不得，这位居民告诉我：他们院子里老有人公车私用，用公车贩卖盒饭，我一看就懵了，要是这公车它在大街上占道卖盒饭吧咱还能管管它，可一问，人家也没占道，就是公车私用，我琢磨了半天，这事恐怕还得找纪检部门，但是这位居民不乐意了，说你城管的咋就不管这事呢？咋就推呢？我心想，对呀，人家找咱说明信得过咱，即便管不上也可以支个招嘛！于是我赶紧查到了成都市文明办的电话，建议他拨打成都市创建全国文明城市办公室热线电话，同时还耐心地给他作了解释，在我们彼此充分交流后，那位居民非常高兴，连声称谢！

　　■还有些问题就特别困难，比如一位李先生打电话来说，二环路厂北路口廖记棒棒鸡门口的窨井盖丢失了，特别不安全。记录下详细地址后，我立刻通知我们道桥部门前去勘查，回来后报告说，那个井不该城管管，他们已经设置了路障和警示牌，并把这个情况转报了市排水处。我不放心，又打电话追到市排水处，结果排水处说，这个井也不是他们的，估计是电信的，转到电信去了。

　　于是我再追到了电信的相关部门，他们答复我说，这个井他们去勘查过了，不是电信的，估计是移动的或者是联通的，还有可能是其他通讯企业的……线索就此中断。我束手无策，能追的电话都追了，城管的职能部门也都勘查并按规定处置了，可是窨井的“嘴”还是张着，来往的行人和车辆还是不安全。想来想去，还是打个电话给文明热线，把这个情况反映过去，希望他们能够找到解决的办法和途径。遇到这样的情况，我心里特别不踏实，事情没解决总觉得辜负了大家的信任，可是要解决又找不到有效的办法，真是很头疼。但是无论如何我都相信，随着我们和大家的努力，这种情况一定会逐步改善，我们为大家服务的效率一定会越来越高。

　　■5月9日上午，主持人和成华区万年场街道办事处城管中队一起去执法，在清理双庆路沿街违章占道过程中，一商家将刚洗完的衣服挂在人行道上树木上，和宽敞明亮的街道很不协调。正当我们准备让商家将其取下来时， 40岁左右的女店老板冲了出来，大声吼了起来，“我又没有占道，连晾件衣服都要管？”看见这位大姐如此大的火气，我赶紧让同行的男同事离开，悄悄地和那妇女攀谈了起来。“大姐，你这件衣服还是新的吧，如果晾在大街上，好多灰尘哦，即使你晾干了也不卫生，对身体也不好，我看这衣服有点贵哈，损坏了可惜。”“就是啊，我都觉得买贵了。”被我的“感情牌”感动了的那位大姐，在和我交谈不到3分钟后，很配合地将衣服收了回去。