《城管在线12319》栏目开通以来，短短10天，对我们来说就像过了很久很久。在这段时间里，我所看到的点点滴滴，让我有太多太多的感慨。从我们所接到的106个热心市民的电话中，有对各种违章现象的投诉，也有对我们工作疏漏的提醒，还有一些热心中肯的建议。小杨在忙碌为大家解决问题的同时，感受最深的，还是市民们对城管工作由过去的不太理解，慢慢转化为理解和配合，特别是有的市民还发来鼓励和安慰的短信，这让我们工作起来更有激情和信心了。

　　居民们反映的问题又多又杂，但通过我们的数字化城管体系，基本上都能迅速协调并采取相应措施进行处理。我在这里给大家简单罗列一下，给大家先汇一个总哈：

　　4月28日至5月3日 共接到热线电话46个，其中反映违章占道的15个，商业噪音扰民的6个，投诉流动商贩的3个，窨井盖丢失的2个，道路坑洼积水的3个，路灯损坏的2个，环境卫生差的3个，随意倾倒生活垃圾的10个，乱排放污水的2个。

　　5月4日至7日 共接到的热线电话51个, 反映违章占道的15个，商业噪音扰民的2个，投诉游动商贩的16个，窨井盖丢失的5个，道路坑洼积水的1个，环境卫生差的3个，随意倾倒生活垃圾的5个，乱排放污水的4个。

　　家住二仙桥附近的严阿姨是在这次活动中第一个打进热线的热心市民。4月28日一早，她就打进热线反映二仙桥北路7号门前，每天下午到第二天凌晨都有人占用人行道摆烧烤摊，不但影响行人通行，呛人的油烟也熏得附近居民苦不堪言。了解到这个情况后，我们立刻协调成华区城管局相关部门，对该处的烧烤摊进行了现场了解，并依据有关法律做出相应处罚。

　　第二天我们打电话去询问情况时，严阿姨特别高兴：“当天，你们城管就来处理了，接下来还巡查了好几次。”严阿姨高兴的语气，给了我们极大的安慰。

　　还有一位姓张的小姐，打来电话反映龙泉驿区龙都南路106号的商铺占道经营，在人行道上堆放、贩卖河沙等建筑材料，造成行人通行不便。我们的执法人员当天便前去进行了处理，限其次日下午4点以前将建筑材料清运完毕，并组织商家学习相关政策，确保以后规范营业、文明经商，快速而高效地解决了该处小区居民的烦恼。