近日记者获悉，今年以来，位于东门汽车商圈的锦泰一汽丰田4S店业绩持续增长，创下建店以来的最好成绩。与此同时，在刚公布的一汽丰田绩效考核的排名中，锦泰一汽丰田在全国300多家经销店中排名第12名。而在刚结束的FTMS（一汽丰田）西部大区服务技能大赛上，锦泰一汽丰田的油漆技师胡强成为西部冠军，成功晋级全国决赛，成为全国9强之一。服务主管高峰先生获得 “服务顾问科目”第三名、服务顾问张刚先生获得 “服务顾问科目”优秀奖。此外，锦泰一汽丰田的售后维修台次不断提升，创下建店以来最好成绩。

　　能取得如此优异的成绩，与锦泰一汽丰田自开业以来就坚守的“不断改善，以人为本”的企业理念是分不开的。服务部经理李鑫表示：“我们非常重视人才的培养，员工专业技能的培养，搭建良好的培训体制。自建店以来，坚持每周开展多次部门内部培训，分版块专人负责培训，力求针对性、实用性。注重客户的需求，不断改善，致力于服务效率、服务技能的提升。”

　　据了解，锦泰一汽丰田以“专心对车、专注对人、专业服务”作为自己的服务精神，在业内树立了良好的口碑，公司的各项经营指标更是连创佳绩。2008年下半年，车管所进驻该店开展新车牌照办理业务，客户自买车到上牌一条龙服务均在店内完成，大大节约了客户的时间，简化了办事流程，成为成都地区唯一店内上户的丰田经销店。在购车付款方式面，与一汽财务公司合作，成为一汽财务公司认定合作店，按揭购车免除担保费，手续快捷、费用低廉，成为不少客户的购车选择。同时，锦泰一汽丰田还率先成为西部地区的一汽丰田二手车置换、销售认定店。提供全品牌的二手车置换、销售业务，为客户置换新车提供了极大的方便。

　　此外，为了提高客户的满意度，提升服务水平，锦泰一汽丰田店在2008年投入百万改造资金，全面改善服务条件。新建油漆车间及设备，大大缓解了日常客户小修小补的等待问题，使得客户的满意度大幅提升，并在西部地区率先引进FTMS的“QM60”服务项目，这是一项旨在提升服务水平，提升工作效率的特色服务，客户在常规保养时，从进店、接待、保养、洗车整个流程全部在60分钟内完成。该项目一经推出，即获得客户的广泛好评，预约客户达到30%以上。

　　服务的全面升级，赢得了越来越多客户的满意。在2009年上半年FTMS最新的一汽丰田售后客户满意度排名中，锦泰一汽丰田在全国300多家经销店中排名第18名，用事实证明了自己的努力没有白费，用行动赢得了客户的赞誉。赖欣